5sun Фулфилмент (англ. order fulfillment — «исполнение, воплощение заказа») — это комплексная услуга по передаче логистических функций интернет-магазинов и предприятий розничной торговли на аутсорс фулфилмент-оператору. Передана может быть часть функций или даже полный цикл работы с заказами— от оформления заявки покупателем до выдачи товара.
Рынок онлайн торговли показывает положительную динамику развития и при этом демонстрирует свою непредсказуемость и обостряющуюся конкуренцию. Интернет-магазины с большим и средним товарооборотом в первую очередь должны решать задачи повышения эффективности. Современные программные инструменты способны вывести работу магазина на новый уровень, автоматизировать процессы фулфилмента, в любой момент предоставить необходимые данные о товаре и его количестве, существенно облегчить деятельность и взаимодействие с клиентами и партнерами.
Отметим, что склада в рамках фулфилмента может не быть вообще — например, если в ходе обеспечения поставок используется дропшиппинг, или же если продавец использует различные механизмы транзитной торговли. Тогда точка входа процедуры смотрится по существу исходя из момента попадания товара под операции, что соотносятся с деятельностью продавца или его аутсорсера, по юридическим признакам. Например — с момента внесения предоплаты за товар или подписания договора на его поставку.
В части точки выхода все проще: фулфилмент считается завершенным, как только товар доставлен покупателю. При этом, впоследствии товар может быть принят от него по причине несоответствующего качества или желания покупателя возвратить товар по иным причинам. В этой части сервис фулфилмента для торговых предприятий и онлайн-магазинов в Москве — процедура «длящаяся», не имеющая однозначно определяемого момента завершения.